
Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Anzin, 59, Nord, Hauts-de-France
Proch'Emploi recherche pour une plateforme technologique destinée aux professionnels automobiles un(e) Téléconseiller Support Client (H/F) Votre rôle consiste à accueillir, conseiller, orienter et accompagner les professionnels dans l'utilisation de la plateforme, tout en assurant le suivi de leurs demandes en collaboration avec les équipes Support. 1. Relation et accompagnement client - Réceptionner les appels entrants des utilisateurs. - Renseigner, conseiller et orienter l'utilisateur vers la solution appropriée. - Accompagner les professionnels dans la prise en main de la plateforme. - Répondre aux questions relatives au fonctionnement des différents services. 2. Onboarding des nouveaux utilisateurs - Prendre contact avec les nouveaux professionnels inscrits et identifier leur activité et leurs besoins - Présenter les principales fonctionnalités de la plateforme. - Les accompagner dans la réalisation de leurs premières démarches. 3. Suivi des dossiers En collaboration avec les équipes Support et les partenaires chargés du traitement : - Informer les utilisateurs de leur progression ; - Identifier les dossiers nécessitant une action ou un complément ; - Assurer la bonne[...]


































